Quels KPIs suivre pour maximiser la satisfaction client dans un call center externalisé ?
La gestion d’un call center en Tunisie ou ailleurs nécessite une certaine méthodologie pour mesurer et améliorer la performance. À l’heure où l’externalisation se généralise, le pilotage des indicateurs de satisfaction client devient encore plus délicat. L’entreprise doit en effet…
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