Aujourd’hui, Créer et entreprendre vous propose un billet sur le CRM. C’est un terme que vous avez déjà surement entendu tout comme ERP, BI ou autre acronyme…
Le CRM signifie Customer Relationship Management ou en français : la gestion de la relation client.
A quoi donc consiste le CRM ?
Le CRM consiste à savoir cibler, à attirer et à conserver les bons clients et représente un facteur déterminant du succès de l’entreprise.
Construire et développer des relations avec ses clients est un défi, particulièrement lorsque l’entreprise possède des milliers (voire des millions) de clients qui communiquent avec celle-ci de multiples manières. Pour arriver à un résultat satisfaisant, les systèmes CRM doivent permettre aux responsables d’entreprise de mieux comprendre leurs clients pour adapter et personnaliser leurs produits ou leurs services. Il doit aussi permettre aux différents départements de l’entreprise de collaborer à travers le partage d’information concernant toute interaction avec le client.
Alors pourquoi parler sur Créer et Entreprendre du CRM ? Parce que vu comme çà c’est quelque chose que seules les grandes entreprises utilisent !!!
Vous ne devinez pas ?
Ok, tout simplement parce que la gestion de la relation client ou CRM est importante quelque soit la taille de l’entreprise. La gestion de la relation client est primordiale, essentielle à la survie de votre entreprise surtout si elle fait du B to C : business to consumer, c’est-à-dire que vous vendez à des clients particuliers (en opposition au B to B : business to business ou ventes entre entreprises).
Beaucoup de commerçant font du CRM sans le savoir. Par exemple quant le commerçant du quartier demande à Me Michu comment va sa petite nièce!!!
L’intérêt est de s’inspirer de ce que font les Grands en matière de CRM et de vous en inspirez pour voir jusqu’où vous pouvez vous aussi, à votre échelle, pousser et exploiter la relation client.
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Effectivement, la CRM est un atout essentiel à maitriser. Je suis tombé sur un excellent mémoire qui expose les nouvelles méthodes de CRM depuis l’apparition des médias sociaux et d’Internet: http://www.marketing-etudiant.fr/memoires/c/ecrm.php
Si ça intéresse quelqu’un…
Bonne journée !
Merci de partager.
Créer et entreprendre c’est bien, mais il faut VENDRE.
Et toutes les connaissances utiles à la Vente sont appréciables.
D’ailleurs nous travaillons aussi sur le rôle du marketing social. A voir bientôt